Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

• Usługodawca - Bravora Horizons Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, wpisaną do KRS pod numerem 0000123456
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
• Przesyłka - rzecz lub zespół rzeczy w opakowaniu, ze wskazaniem odbiorcy, przekazana Usługodawcy w celu dostarczenia
• Nadawca - Klient zlecający przewóz przesyłki
• Odbiorca - osoba wskazana przez Nadawcę do odbioru przesyłki
• Usługi - usługi kurierskie, logistyczne i magazynowe świadczone przez Usługodawcę

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi kurierskie

• Dostawa ekspresowa (same-day delivery)
• Dostawa następnego dnia
• Dostawa w terminie 48-72 godzin
• Dostawy międzynarodowe
• Dostawy specjalistyczne (temperatura kontrolowana, materiały niebezpieczne)

2.2. Usługi logistyczne

• Zarządzanie magazynem
• Kompletacja zamówień (picking & packing)
• Dystrybucja towarów
• Cross-docking
• Zarządzanie zapasami

2.3. Usługi dodatkowe

• System śledzenia przesyłek
• Potwierdzenie doręczenia
• Dostawa za potwierdzeniem odbioru
• Ubezpieczenie przesyłek
• Zwrot dokumentów

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Sposoby składania zamówień

Zamówienia na usługi można składać:

• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48 574 932 492
• Drogą elektroniczną na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie Usługodawcy
• Przez platformę online (po zarejestrowaniu konta)

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w formie:

• Wiadomości e-mail z potwierdzeniem
• Listu przewozowego
• Potwierdzenia ustnego (dla zamówień telefonicznych)

3.3. Odbiór przesyłki

Odbiór przesyłki od Nadawcy może nastąpić:

• W siedzibie Klienta (odbiór kurierski)
• W punkcie nadawczym Usługodawcy
• W uzgodnionym miejscu

§ 4. Obowiązki Klienta

4.1. Przygotowanie przesyłki

Klient zobowiązuje się do:

• Właściwego opakowania przesyłki
• Oznakowania przesyłki zgodnie z jej zawartością
• Podania dokładnych danych odbiorcy
• Przekazania kompletnej dokumentacji przewozowej

4.2. Informacje o zawartości

Nadawca zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o:

• Rzeczywistej wartości przesyłki
• Charakterze zawartości (kruche, niebezpieczne, wartościowe)
• Specjalnych wymaganiach transportowych
• Ograniczeniach w sposobie przewozu

4.3. Płatności

• Zapłata za usługi następuje zgodnie z uzgodnionymi warunkami płatności
• Domyślny termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
• W przypadku braku uregulowania należności Usługodawca może zawiesić świadczenie usług

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

5.1. Realizacja usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Realizacji usług z należytą starannością
• Dotrzymania uzgodnionych terminów
• Zachowania poufności danych Klienta
• Informowania o istotnych zdarzeniach podczas realizacji usługi

5.2. Zabezpieczenie przesyłek

• Właściwe zabezpieczenie przesyłek podczas transportu
• Monitoring przesyłek w czasie rzeczywistym
• Ubezpieczenie podstawowe do wartości 500 PLN
• Możliwość ubezpieczenia dodatkowego

§ 6. Ograniczenia w przewozie

6.1. Przedmioty wyłączone z przewozu

Usługodawca nie przyjmuje do przewozu:

• Pieniędzy, papierów wartościowych, biżuterii (bez specjalnego ubezpieczenia)
• Materiałów niebezpiecznych (bez odpowiednich zezwoleń)
• Narkotyków i substancji psychotropowych
• Broni i amunicji
• Materiałów pornograficznych
• Zwierząt żywych
• Artykułów spożywczych łatwo psujących się (bez specjalnych warunków)

6.2. Ograniczenia wagowe i gabarytowe

§ 7. Ceny i warunki płatności

7.1. Ustalanie cen

• Ceny ustalane są na podstawie aktualnego cennika
• Dla klientów stałych mogą być negocjowane indywidualne stawki
• Ceny są podawane netto, do kwoty należy doliczyć podatek VAT

7.2. Dodatkowe opłaty

Dodatkowym opłatom podlegają:

• Dostawy w godzinach nocnych (20:00-6:00)
• Dostawy w weekendy i dni świąteczne
• Oczekiwanie kuriera powyżej 15 minut
• Powtórna próba dostarczenia przesyłki
• Zwrot przesyłki do nadawcy
• Ubezpieczenie powyżej podstawowego limitu

7.3. Formy płatności

• Przelew bankowy (płatność odroczona)
• Gotówka (przy odbiorze)
• Karta płatnicza
• Przelew elektroniczny

§ 8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Utratę lub uszkodzenie przesyłki do wysokości jej wartości
• Opóźnienie w dostarczeniu przesyłki
• Szkody wynikłe z działania swoich pracowników

8.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do:

• 500 PLN za przesyłkę (ubezpieczenie podstawowe)
• Wysokości ubezpieczenia dodatkowego (jeśli zostało wykupione)
• Zwrotu zapłaconej ceny za usługę (w przypadku opóźnienia)

8.3. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Szkody wynikłe z nieprawidłowego opakowania przesyłki
• Naturalne właściwości przewożonych rzeczy
• Siłę wyższą (klęski żywiołowe, strajki, działania władz)
• Podanie błędnych danych odbiorcy
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

§ 9. Reklamacje

9.1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

• W terminie 14 dni od daty dostarczenia przesyłki
• W formie pisemnej na adres siedziby lub e-mail
• Z załączeniem dokumentów potwierdzających zasadność reklamacji

9.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych
• O wyniku rozpatrzenia Klient jest informowany pisemnie
• W przypadku uznania reklamacji, odszkodowanie wypłacane jest w terminie 30 dni

9.3. Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji przez Klienta
2. Potwierdzenie otrzymania reklamacji
3. Analiza sprawy i zbieranie dokumentacji
4. Wydanie decyzji w sprawie reklamacji
5. Realizacja uznanych roszczeń

§ 10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.

10.1. Podstawowe zasady

• Dane przetwarzane są zgodnie z RODO
• Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia danych
• Dane mogą być przekazywane podwykonawcom
• Dane są chronione odpowiednimi środkami bezpieczeństwa

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

Do umowy stosuje się prawo polskie, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o transporcie drogowym
• Konwencja CMR (dla przewozów międzynarodowych)

11.2. Rozstrzyganie sporów

• Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów
• W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane są przez sąd powszechny
• Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy

11.3. Zmiany regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci informowani są z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian
• Klient może wypowiedzieć umowę w przypadku braku akceptacji zmian

11.4. Klauzula rozłączności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

11.5. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 czerwca 2025 roku.

§ 12. Dane kontaktowe